سياسة الإرجاع والاسترداد

في شركة نخبة المكارم التجارية، نسعى لضمان رضا عملائنا عن جميع منتجاتنا، بما في ذلك بلاط السيراميك، الرخام، البورسلان، الأدوات الصحية، ومواد البناء. فيما يلي سياسة الإرجاع والاسترداد التي توضح الشروط والمتطلبات الخاصة بكل نوع من المنتجات.

1. شروط الإرجاع العامة

يحق لك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. يشمل ذلك:
✔ المنتجات غير المركّبة أو المستعملة.
✔ المنتجات في عبوتها الأصلية، دون أي تلف أو كسر.
✔ إرفاق فاتورة الشراء كدليل على عملية الشراء.

🚨 لن يتم قبول أي منتج تم تركيبه أو استخدامه أو تعرض للتلف بعد الاستلام.

2. المنتجات القابلة للإرجاع

✅ بلاط السيراميك، الرخام، والبورسلان:

• يمكن إرجاعه في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب أن تكون الكراتين غير مفتوحة وسليمة تمامًا.

• يجب إعادة الكميات كاملة كما تم شراؤها (لا يتم قبول المرتجعات الجزئية).

• يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

✅ الأدوات الصحية (مثل المغاسل، المراحيض، الدشات، الخلاطات، الإكسسوارات):

• يمكن إرجاعها خلال 14 يومًا إذا كانت غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.

• لا يتم قبول الإرجاع إذا تم تركيب المنتج أو استخدامه.

• يتحمل العميل تكاليف الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا.

✅ مواد البناء:

• لا يمكن إرجاع مواد البناء بعد الاستلام إلا إذا كان هناك خطأ في الطلب أو عيب مصنعي.

• يجب التحقق من الكمية والجودة عند الاستلام، حيث لا نقبل الإرجاع بعد الاستخدام أو التفريغ.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

❌ البلاط والرخام والمواد المقطوعة حسب الطلب:

• أي منتج تم قصه أو تفصيله حسب متطلبات العميل لا يمكن إرجاعه أو استبداله.

❌ المواد التي تتلف بسرعة أو تتأثر بعوامل التخزين:

• مثل بعض مواد البناء والمنتجات ذات صلاحية محدودة أو القابلة للتلف.

❌ المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها:

• لا يمكن إرجاع الأدوات الصحية أو البلاط أو مواد البناء بعد التركيب أو الاستخدام.

4. عملية الإرجاع والاسترداد

📦 خطوات الإرجاع:

1- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: me@nukhbatalmakarim.com لطلب الإرجاع.

2- تقديم تفاصيل الطلب وصور للمنتج إن لزم الأمر.

3- إرسال المنتج إلى مستودع شركة نخبة المكارم مع تحمل تكاليف الشحن والإرجاع.

4- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم معالجة الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

🚨 نحن غير مسؤولين عن الأضرار أو الفقدان أثناء إعادة الشحن، لذا نوصي باستخدام خدمة شحن مؤمنة وقابلة للتتبع.

5. استرداد المدفوعات

💰 في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
🎁 إذا كان المنتج هدية، سيتم إصدار قسيمة شرائية بنفس قيمة المرتجعات.

📩 لأي استفسارات حول سياسة الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
me@nukhbatalmakarim.com